CRM - die neue Form der Kundenbindung
CRM nutztWeb 2.0
CRM und die verschiedenen Möglichkeiten von Web 2.0 wachsen stetig mehr zusammen. Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und natürlich auch Instant Messaging sind wichtiger als je zuvor. CRM-Systeme müssen diese Spezialanforderungen abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module bieten.
Instant Messaging
Über Instant Messaging ist eine unkomplizierte Realtime-Kommunikation mit den vielen Kunden und natürlich auch Geschäftspartnern (schnell wie bei ICQ oder MSN) möglich.
Moderne CRM-Systeme verfügen über Schnittstellen zu Instant Messaging- Systemen, mit denen unverzüglich angezeigt werden kann, ob der Kunde oder Interessent online und erreichbar ist. Ohne Schwierigkeiten kann auch der Kunde bzw. Interessent mit dem richtigen Ansprechpartner Kontakt aufnehmen.
Social Computing
Täglich werden in den Firmen unglaublich viele Informationen gepflegt und gespeichert. Dabei steht die Bindung zum Kunden an erster Stelle. Schließlich ist es sehr wichtig für ein Unternehmen, einen persönlichen Kontakt zu den vielen Kunden aufzubauen.
CRM-Systeme haben zukünftig spezielle Module um Beziehungen zu untersuchen. Natürlich ist es den CRM-Systemen der Zukunft auch möglich, themenbezogene Communities für verschiedene Kundengruppen bereit zu stellen.
Corporate Blogs
Blogs sind Kult im Web 2.0.Zahlreiche Betriebe beginnen schon jetzt neue „Corporate Blogs", also Blogs für das eigene Unternehmen, zu etablieren. Dabei werden dem Kunden viele Informationen zur Verfügung gestellt. Die Interessenten können in diesen Unternehmens-Blogs auch Erfahrungen schildern, Kritik üben etc.
Nachforschungen haben gezeigt, dass ein Corporate Blog das erfolgsversprechendste Medium zur wichtigen Kundenbindung ist. Das macht das erfolgreiche Betreiben von Blogs zur Kernaufgabe moderner CRM-Systeme.
Umdenken in Marketing und PR-Abteilungen ist dringend nötig.
Die Zeiten der Firmen Plakate und Flyer sind vorbei. Der Kunde verlangt mittlerweile eine ständige Transparenz über Produkte, Techniken etc.
Die geforderte Transparenz kriegt der interessierte Kunde im Web 2.0 geboten. In vielen Unternehmen wird aber mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Firmen, die stattdessen die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden große Erfolge erwarten können.
Die neu erschienenen Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken den hier beschriebenen Leistungsumfang ab und können einfach in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Firmen die jetzt schon Lotus Notes ausgerollt haben, erhalten mit diesen Produkten viele Kommunikationsformen, die zu sofortigen Wettbewerbsvorteilen führen.
Eingestellt: 29.08.2007 Zugriffe: 353 | Anzahl Wörter: 342 | PDF-Ansicht
Über den Autor
Autor: Britta Lutz
Mail: hub-eisenach@web.de
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